Retours et remboursements des infusions

Vérifiez la date de réception et identifiez les articles concernés.
Dans l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et notifiez votre rétractation selon la procédure indiquée, dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez les consignes de retour communiquées par le vendeur, protégez le produit et gardez une preuve de dépôt.
Consultez le suivi de la demande dans votre espace client. En cas de défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur.

Exercer le droit de rétractation

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Utilisez la procédure prévue dans l’espace client et conservez la confirmation de votre démarche. Le simple fait de renvoyer un colis sans avoir signalé votre décision peut ne pas suffire : suivez les indications données pour rattacher le retour à la commande.

Les exceptions à connaître pour les infusions

Le droit de rétractation comporte des exceptions. Pour les produits d’infusion, une distinction importante concerne les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela ne signifie pas que tout sachet ou mélange ouvert est automatiquement exclu : l’exception dépend de la nature du produit et des conditions légales. Les biens réellement périssables sont également concernés, tout comme les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les infusions sèches ne sont pas à considérer comme périssables du seul fait qu’il s’agit de denrées. Si vous avez un doute sur un article de votre commande, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur avant d’engager le retour.

Préserver le produit et son emballage

Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour les plantes, le rooibos, le maté ou les infusions de fruits, évitez donc d’ouvrir les sachets scellés et les contenants en vrac avant d’avoir arrêté votre choix. Conservez, si possible, les étiquettes, les opercules, les éléments du coffret et les accessoires associés. L’absence d’emballage d’origine n’annule pas à elle seule le droit de rétractation. En revanche, une dépréciation causée par des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire à l’examen du produit peut rester à votre charge.

Remboursement ou défaut : qui contacter ?

Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables à la commande. Consultez les messages, les justificatifs et l’avancement du dossier depuis votre espace client chez le vendeur. Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en précisant l’article concerné et le problème constaté. Cette démarche relève des garanties légales, distinctes d’un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation de vos infusions, consultez Le Carnet d’infusion.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026