Livraison de vos infusions et accessoires

Pour recevoir vos infusions ou vos accessoires, vérifiez les modalités proposées pour l’offre choisie avant de confirmer votre achat. Les options peuvent varier selon le vendeur et les articles concernés.

Depuis la boutique, le bouton d’achat vous conduit vers l’offre ; la commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
Consultez les modes de livraison proposés, les délais estimés et les frais avant de payer.
Renseignez l’adresse de livraison et choisissez le mode souhaité lors de la finalisation de la commande.
Après l’achat, retrouvez les informations de suivi dans l’espace client utilisé pour la commande.

Vérifier les modalités avant de payer

Les possibilités de livraison sont indiquées avec l’offre. Prenez le temps de comparer celles qui vous sont proposées et de vérifier qu’elles conviennent à votre situation. Les délais et frais applicables sont affichés avant le paiement : vous pouvez ainsi les prendre en compte avant de valider. Si plusieurs articles composent votre commande, vérifiez aussi les informations présentées pour l’ensemble de l’offre.

Renseigner l’adresse et retrouver le suivi

L’adresse de livraison et le mode choisi se renseignent au moment de finaliser la commande chez le marchand partenaire, et non dans le panier de la boutique. Relisez l’adresse saisie avant de confirmer afin de repérer une éventuelle erreur. Pour consulter l’avancement de l’envoi ou les informations communiquées à son sujet, utilisez l’espace client du marchand partenaire associé à votre commande.

Contrôler le colis à son arrivée

À la réception, observez l’état extérieur du colis, puis comparez son contenu avec le récapitulatif de votre commande. Vérifiez que les articles attendus sont présents et que leur emballage ne montre pas de dommage visible. Si le colis est abîmé ou incomplet, prenez des photos du colis, de son emballage intérieur et des articles concernés. Signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et conservez les éléments d’emballage jusqu’à ce qu’il vous indique la marche à suivre.

Quelques repères pour vos infusions

Les plantes, mélanges, rooibos, matés et infusions de fruits sont des produits secs : vérifiez que leurs sachets ou contenants sont bien fermés et ne présentent pas de trace d’humidité. Après contrôle, rangez‑les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et des odeurs fortes, pour préserver leurs arômes. Pour les filtres papier, les infuseurs et les coffrets, vérifiez l’état des articles et comparez leur contenu avec celui indiqué dans la commande. En cas d’écart ou de doute, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026