Garanties et service après-vente des infusions
- Retrouvez la commande dans l’espace client associé à votre achat et contactez le vendeur depuis cette commande.
- Décrivez le problème avec des faits précis : produit concerné, défaut constaté et moment où il est apparu. Ajoutez des photos si elles permettent de mieux le montrer.
- Conservez le produit et son emballage le temps d’obtenir les indications du vendeur, puis suivez les modalités qu’il vous communique.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut de conformité. Si vous pensez être dans cette situation, signalez‑le au vendeur et décrivez ce qui ne va pas. Il vous indiquera la suite à donner à votre demande.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut, non apparent lors de l’achat et déjà présent à ce moment‑là, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale peut parfois être proposée par le fabricant. Ses conditions et sa portée lui sont propres ; elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Décrire clairement le défaut
Pour une infusion, des plantes ou un accessoire, expliquez ce qui vous paraît anormal et joignez, si possible, des photos nettes du produit et de son emballage. Garder l’emballage et les informations d’identification du produit peut aider le vendeur à comprendre votre demande. Évitez de conclure vous-même à la cause du problème : décrivez plutôt ce que vous observez, par exemple un emballage abîmé ou un accessoire endommagé.
Si le problème est une panne d’appareil, précisez le modèle indiqué sur le produit ou sa notice, les circonstances de la panne et ce que vous avez déjà constaté. N’utilisez pas un appareil dont l’état vous semble dangereux. Le vendeur vous indiquera les démarches adaptées à la situation.
Prévenir les soucis avec un bon entretien
Pour préserver les plantes et les mélanges, refermez soigneusement leur emballage et gardez‑les à l’abri de l’humidité, de la chaleur, de la lumière directe et des odeurs fortes. Suivez les indications de préparation du produit. Pour un infuseur ou un filtre réutilisable, respectez les consignes d’entretien correspondant à son matériau et laissez‑le sécher correctement après lavage. En cas de doute, la notice du produit reste le meilleur repère.
Le rôle de la rédaction
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande concernant un défaut, une garantie ou une panne, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à l’achat. La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites et à choisir un produit adapté, mais ne peut pas traiter une demande de garantie à la place du vendeur.
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’une infusion, vous pouvez contacter la rédaction via la page Contact. Retrouvez aussi des repères de préparation et des conseils dans Le Carnet d’infusion.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026